İADE POLİTİKASI
oncutesbih.com.tr olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
⸻
1. İADE SÜRESİ
• Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade ve değişim hakkına sahipsiniz.
• 14 günlük süre, kargo teslim tarihinden itibaren başlar.
⸻
2. DEĞİŞİM VE İADE EDİLEBİLEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki şartlara uyan ürünler değişim ve iade alınır:
• Kullanılmamış, denenmemiş, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olan ürünler
• Tesbih, aksesuar ve diğer ürünlerde herhangi bir kişiselleştirme (isim yazma, özel ölçü vb.) yapılmamış olması
• Tüm aksesuarları, kutusu ve teslim alındığı anda ki güvenli paketleme ile paketlenmiş şekilde gönderilmesi.
⸻
3. DEĞİŞİM VE İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde değişim ve iade kabul edilmez:
• Kişiye özel olarak üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler
• Kullanılmış, kırılmış, zarar görmüş ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (kullanım belirtisi, püsküller, vb.)
⸻
4. İADE SÜRECİ
1. İade talebinizi 0546 583 1245 numaralı WhatsApp hattı ile iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
2. Onay aldıktan sonra ürünü, size verilen bilgiler doğrultusunda anlaşmalı kargo firmamızla gönderebilirsiniz.
3. Ürün bize ulaştıktan sonra ürün durumu incelenir ve onaylanması halinde en geç 10 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
4. İade, banka havalesi ya da ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır.
⸻
5. KARGO ÜCRETİ
• Ürünün kusurlu olması durumunda kargo ücretleri firmamıza aittir.
• Ürünü diğer nedenlerle iade etmek istemeniz durumunda kargo ücretleri müşteriye aittir. Kargo ücretleri aracı kargo firmanın kargo ücretleri olup, kargo bedelinin tamamı ilgili kargo firmasına ödenmektedir.
⸻
6. DEĞİŞİM POLİTİKASI
• Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz Firmamızdan aldığınız kişiye özel tasarımlar (isim yazılı ve kişiselleştirilmiş modeller), hariç tüm ürünlerde 1 defaya mahsus değişim yapılmaktadır. Üründeki bir hata kaynaklı değişimlerde kargo ücretleri Öncü Tesbih'e aittir. Farklı bir nedenle oluşturulan değişim taleplerinde kargo tarafınıza ait olacaktır. 1 defaya mahsus değişim yapılabilmesi için gerekli şartlar:
Ürün tarafınıza teslim edildikten sonra ki 7 gün içerisinde ürünü tarafımıza göndermelisiniz. (Öncü Tesbih anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo ile gönderilmelidir. Üründe firmamızdan kaynaklanan bir kusur yoksa, kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmaktadır.)
Ürünün kullanılmamış olması, gerekmektedir
Ürünü tüm aksesuarları ile birlikte göndermelisiniz.
• Stok durumu ve fiyat farkları dikkate alınarak işlem gerçekleştirilir.
⸻
7. İLETİŞİM
İade ve değişim işlemleri hakkında detaylı bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.